Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ you99

1. Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ tài liệu này, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu khác, các thuật ngữ dưới đây có ý nghĩa như sau:

• "you99", "chúng tôi", "của chúng tôi" – đề cập đến nền tảng giải trí trực tuyến you99 và các thực thể liên kết, được vận hành theo đúng quy định pháp luật tại khu vực pháp lý nơi dịch vụ được cung cấp.
• "Thành viên", "người dùng", "bạn" – đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản trên you99 và sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ của nền tảng.
• "Dịch vụ" – đề cập đến tất cả các sản phẩm giải trí và cá cược do you99 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: Casino live, Nổ Hũ, Đá Gà, cá cược thể thao, xổ số, bingo và các trò chơi trực tuyến khác.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ you99.
• "Giao dịch" – bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và mọi hoạt động liên quan đến tiền tệ hoặc tín dụng trên nền tảng you99.

2. Đủ Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại you99, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật về độ tuổi tối thiểu được phép tham gia các hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến tại quốc gia bạn cư trú.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật tại quốc gia bạn cư trú.
• Bạn không bị cấm hoặc hạn chế tham gia các hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến theo pháp luật địa phương.
• Bạn không đang bị áp dụng biện pháp tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm tham gia dịch vụ bởi you99 hoặc bất kỳ cơ quan quản lý nào.
• Mọi thông tin bạn cung cấp trong quá trình đăng ký là chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi.

3. Đăng Ký Tài Khoản và Quản Lý Thông Tin

3.1. Quy trình đăng ký

K hi đăng ký tài khoản tại you99, bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của biểu mẫu đăng ký, bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng you99. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến hậu quả được mô tả tại Điều khoản 9.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản của mình. you99 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào – bao gồm email, tin nhắn, live chat hay điện thoại. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình đã bị xâm phạm hoặc sử dụng trái phép, hãy thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ you99 để được xử lý khẩn cấp.

3.3. Cập nhật thông tin

Bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân trong hồ sơ tài khoản. you99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn cung cấp thông tin không chính xác hoặc không cập nhật thông tin kịp thời.

4. Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền vào tài khoản

you99 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền tiện lợi dành cho người dùng Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và ví tiền điện tử USDT. Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa được áp dụng tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản thành viên. Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ thành viên đã đăng ký trên you99.

4.2. Rút tiền về tài khoản cá nhân

Các yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút đối với các ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và trong vòng 15 đến 30 phút đối với giao dịch chuyển khoản ngân hàng, tính từ thời điểm yêu cầu được hệ thống xác nhận. you99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.3. Điều kiện về vòng cược

Tiền thưởng và khuyến mãi nhận được từ you99 phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được công bố rõ ràng trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. you99 cam kết không áp dụng điều kiện ẩn hoặc thay đổi điều kiện vòng cược sau khi người chơi đã nhận thưởng.

5. Quy Tắc Chơi và Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược và tham gia trò chơi tại you99 phải tuân thủ các quy tắc riêng của từng sản phẩm được công bố trên nền tảng. Kết quả của tất cả các trò chơi tại you99 được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao và đá gà được phát trực tiếp. you99 không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

• Mọi quyết định cược đã được xác nhận bởi hệ thống là quyết định cuối cùng và không thể hủy ngang.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong khi thi đấu, you99 có quyền hủy hoặc hoãn trận và hoàn trả tiền cược theo chính sách xử lý sự cố được công bố.
• Tỷ lệ cược và hạn mức cược tối đa/tối thiểu có thể thay đổi tùy theo sự kiện và thời điểm, được cập nhật trực tiếp trên nền tảng.
• Người chơi chịu trách nhiệm tự kiểm tra điều kiện và quy tắc của từng sản phẩm trước khi tham gia.

6. Hành Vi Bị Cấm

Trong quá trình sử dụng dịch vụ you99, bạn tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin giả mạo, không trung thực hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng thông tin của người thân hay người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hay công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc chiếm lợi thế không công bằng.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng dịch vụ you99 cho các mục đích phi pháp.
• Khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để thu lợi bất hợp pháp. Mọi lỗi ph át hiện phải được báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ you99.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của you99 trên bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản you99 của mình cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

7. Khuyến Mãi và Chương Trình Thưởng

you99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, thưởng nạp lần đầu và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt. Các quy định chung về khuyến mãi tại you99 bao gồm:

• Mỗi thành viên chỉ được tham gia một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• you99 có quyền hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể đổi sang tiền mặt trực tiếp mà phải đáp ứng điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• you99 có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện thành viên vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có hành vi gian lận.

8. Chơi Có Trách Nhiệm

you99 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cá cược và giải trí trực tuyến có thể gây nghiện đối với một số người, và chúng tôi có trách nhiệm hỗ trợ người chơi duy trì sự kiểm soát lành mạnh đối với hành vi chơi của mình.

you99 cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau đây cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng theo ý muốn của bạn.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt thời gian chơi tối đa mỗi phiên để kiểm soát thói quen giải trí.
• Tự tạm dừng tài khoản: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại trong thời hạn tối thiểu 12 tháng.

Để biết thêm thông tin chi tiết về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

9. Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

you99 có toàn quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện thông tin đăng ký giả mạo hoặc không trung thực.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Thành viên chưa đủ 18 tuổi theo quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, you99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản và không có nghĩa vụ hoàn trả. Đối với trường hợp chấm dứt tài khoản theo yêu cầu hợp lệ của thành viên (không vi phạm), số dư khả dụng sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, you99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của you99, hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, v.v.).
• Hành vi sử dụng trái phép tài khoản của bạn bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật phía người dùng.
• Quyết định cá cược và các kết quả thua lỗ trong quá trình tham gia dịch vụ.
• Lỗi hoặc sự chậm trễ của hệ thống thanh toán bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử).

Dịch vụ của you99 được cung cấp trên nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ luôn hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi, tuy nhiên chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và chất lượng dịch vụ cho người dùng.

11. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng you99 – bao gồm logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm, mã nguồn, âm thanh và các yếu tố sáng tạo khác – là tài sản sở hữu trí tuệ của you99 hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép. Bạn không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của you99 cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.

12. Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của thành viên được thực hiện theo đúng Chính sách bảo mật của you99. Bằng việc đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện này, bạn cũng đồng ý với Chính sách bảo mật của chúng tôi. you99 cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn, trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.

13. Thay Đổi Điều Khoản

you99 có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung các Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.

14. Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều khoản & Điều kiện này được diễn giải và thực thi theo pháp luật hiện hành tại khu vực pháp lý nơi you99 được cấp phép hoạt động. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và you99, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình trọng tài hoặc tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

15. Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của you99 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp được – hiển thị để tham khảo)
• Live Chat: Phản hồi trong 2–5 phút, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức you99
• Zalo OA: you99 Chăm Sóc Khách Hàng

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của you99 luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn một cách nhanh chóng và tận tình, mọi lúc mọi nơi.